BOB全站有消费者投诉称，巴黎欧莱雅微博宣传安瓶面膜在李佳琦、薇娅直播间的优惠为“全年最大力度”，结果双11欧莱雅自己直播间的价格却便宜了不少，50片同款面膜差价超100元。

　　11月18日凌晨@巴黎欧莱雅回应，此次活动促销机制过于繁琐复杂，给消费者带来困扰，品牌方表示深深的歉意。

　　11月18日晚8时许@巴黎欧莱雅官方微博再次发布关于巴黎欧莱雅安瓶面膜事件说明及解决方案。

　　在最新回应中，巴黎欧莱雅称，从今年9月开始，在其官方旗舰店不定时地做限量发满999减200元的优惠券，并在11月1至2日在店铺限量也发放了该优惠券，这导致部分购买多件产品的消费者中“巴黎欧莱雅安瓶面膜的到手价格有差别，消费体验感受不佳。对此，欧莱雅表示再次向消费者道歉。

　　1、针对在天猫双11预售(10/20-10/31)期间在“欧莱雅官方旗舰店”(以下简称旗舰店)购买安瓶面膜且产品订单累计达到999元的消费者(包括在店铺、达人直播间购物的消费者)，且未领取满999-200消费券的消费者，将提供一张200元的无门槛优惠券，使用期限从领到之日至2022年6月20日(领到之日见后续细则)。

　　2、针对在天猫双11预售(10/20-10/31)期间在“欧莱雅官方旗舰店”(以下简称旗舰店)购买安瓶面膜，但预售期间产品订单累计未满999元的消费者(包括在店铺、达人直播购物的消费者)，将提供两张满499立减100元的优惠券，使用期限从领到之日至2022年6月20日(领到之日见后续细则)。

　　欧莱雅表示，具体领取和使用细则将在5日之内进行公布。并表示考虑到涉及的消费者数量，如果存在等待时间较长的情况，请消费者给予其多一点的时间，同时表示一定会抱着认真负责任的态度来对待每位消费者。

　　同时，欧莱雅称意识到此次双11期间，在设计整体促销机制时考虑欠周全、在短期内遇到超大量快件造成快件滞留、应对大量问询客服反映不及时等问题。对此，欧莱雅表示向消费者们表达真诚的歉意，并表示品牌将不断完善流程，为消费者提供更好的体验。

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