BOB全站现代商业系统是以竞争为影响方式的大型复杂系统，商业研究的目的是帮助商业体思考如何赢得竞争。影响赢得竞争的三大因素为：时空因素、初始参数因素和战略规划因素。

　　时空因素指参与竞争商业体存在的时间先后和地域差异；初始参数因素指商业体产品品质和对市场的资源投入；战略规划因素则包括品牌命名、价值定位、广告语等对于产品的外部规划。

　　本书主要研究战略规划因素对结果的影响，需把另外两大因素设置为定量。即若无特殊说明，我们理论上设定参与竞争的商业体的时空因素和初始参数因素一致。

　　什么是品牌？从狭义上来说，品牌是指经营者为其生产的产品或提供的服务所取的名字，具备唯一性的特征，不能被模仿，仿冒必究。

　　从广义上来说，任何事物都是有名称的BOB全站，这个名称就可以称之为品牌。从这个角度上来看，我们每个人的名字就是一个典型的品牌。所以研究商业规律对个人人生的规划也很有意义，毕竟我们每个人的人生也可以看成是一个经营自身品牌的过程。

　　要定义品牌的价值，首先就要定义什么是价值。趋利避害是生命普遍存在的本能，任何生命的行为皆源自这一本能。所以，我们对价值的定义就可以是：任何有助于生命趋利避害的事物都是有价值的，价值的大小取决于帮助其趋利避害的大小以及多少。

　　对于趋利避害，在商业上我们可以更通俗的理解为解决痛点。如购物不方便，是一种害，电商帮助我们解决了这个痛点，也就是帮助了我们趋利避害。

　　所以从经营者的角度来看，品牌的价值就是他们赋予其品牌的某种能够帮助消费者解决消费者痛点的基本属性。例如：王老吉凉茶的价值是解决消费者怕上火的痛点；绿箭口香糖的价值是解决消费者口气不清新的痛点；科普组织的价值是解决人们普遍缺乏科学知识的痛点。

　　品牌的传播实际上就是信息的传播，更具体一点是品牌价值信息的传播。众所周知，我们的大脑青睐更简单的信息，所以如果品牌价值不明确或者太过复杂，就会导致传播艰难的后果。

　　每个经营者都知道他们的品牌价值是什么，这是主观意识的结果。品牌对于品牌经营者来说，就如同最亲密的伙伴，他们知道所有的细节。

　　相对于经营者的主观，消费者的立场就是客观的一面。经营者明白品牌的价值，不代表消费者也明白它的价值。消费者是品牌的消费者，品牌的价值信息在消费者之中传播，所以，不管经营者认为品牌的价值是什么，消费者如何认为才是重点。

　　有一个简单的方法可以确定我们在消费者心里的价值，那就是站在消费者的角度来问我们的品牌是什么？如果回答过于复杂，就必须要警惕信息复杂带来的传播困境。因此，无论经营者要赋予品牌什么样的价值，信息简化永远是品牌价值规划的第一考虑。

　　另外，品牌的价值决定了品类的划分。大品类一般由商品的基本属性决定，如手机移动终端的基本属性决定了手机行业这个大品类；小品类由商品更细分的附加价值决定，如苹果手机以及其他价格接近的品牌的高昂价格决定了高端手机这个小品类。

　　判断一个品牌是否成功的简单标准是看它是否处于市场的领导地位，而品牌领导地位的直接表现就是拥有品牌效应。也就是说，经营者在追求领导地位的同时，实际上也是在打造品牌效应，这是同一件事。

　　每一个经营者都希望自己的品牌最终获得品牌效应的加持，这是真正的主角光环。有了它，在某种程度上就可以为所欲为，如制定高于同行价格的权力，从而产生更多的盈利。而没有品牌效应，在竞争中往往只有降低价格这条路可走，这不是我们所希望看到的。

　　那么，品牌效应到底是什么呢？我们可以说卖得好的品牌就有品牌效应，反之则没有，或者说消费者认可的就有品牌效应等等。但是，这些说法就好比告诉别人，我有一个苹果，却不能说明什么是苹果。

　　我们必须从更低的逻辑层面定义品牌效应。寻找更底层的定义是研究的根本目的，是取得最终成果的必经之路。所以，请允许我怀着严肃的态度，做一次大胆的尝试。

　　我们想象这样一个场景：当我们认为一个品牌是个大牌的时候，是不是潜意识地认为有很多人在买它？是不是可以类比成我们正处于人群的中心，周围的所有人都在告诉我们买它没错？思维再发散一下，是不是每一个消费的状态都与我们一样，处于人群的中心，同时被其他人影响？

　　这样的场景想象能带来某种不可言喻的启发。为了把这种不可言喻变得更具体一些，在这里，我必须要引入《失控》这部史诗级著作开篇所讲的蜂群思维，内容如下：

　　“现在我们已经可以确定，蜂群的统治者并不是蜂后。当蜂群从蜂巢前狭小的出口涌出来时，蜂后只能在后面跟着。”

　　“蜂后的女儿负责选择蜂群应该何时何地安顿下来。五六只无名工蜂在前方侦查，侦查可以安置蜂巢的树洞或墙洞。”

　　“等它们回来后，用圈子越缩越小的舞蹈向休息的蜂群报告。在报告过程中，侦查员的舞蹈越夸张，说明它主张使用的地点越好。”

　　“接着，一些头目蜜蜂就根据舞蹈的强烈程度去核查这几个备选地点，并以加入侦查员旋转舞蹈的方式表示同意。”

　　“这就引导更多的跟风者前往占上风的候选地点视察，回来之后再加入看法一致的侦查员的舞蹈动作，来表达自己的选择。”

　　‘去那儿，那儿是个好地方。’去看过之后，便会回来舞蹈，说：‘是的，真是个好地方。’”

　　“通过这种反复强调，大家都中意的地点便会吸引其他探访者，而众多探访者的聚集，则又会吸引更多探访者的加入。”

　　“渐渐地，一个大的蜂群舞会就会以滚雪球的方式形成，并成为舞曲终章的主宰。最大的蜂群则获胜。”

　　“这是由一个无数只白痴一样的蜜蜂组成的蜂群，其产生的效果却极为惊人。这是彻底的分布式管理。曲终谢幕，按照蜜蜂们的选择，蜂群夹带着蜂后伴随雷鸣般的嗡嗡声，朝着通过群选的目的地前进。”

　　“蜂后非常谦恭地跟着，如果她能思考，她可能会觉得自己只不过是个村姑。最初，她只不过是个普通幼体，然后由‘保姆’以蜂王浆作为食物来喂养，这个过程使她从灰姑娘变成了蜂后。”

　　“是什么样的因缘要选择这个幼体作为女王呢？答案你们应该已经知晓了，那就是由蜂群以接近白痴的方式通过不断的选择而产生。”

　　我们可以看到，一个蜂群整体所体现出的智慧无疑要比单个蜜蜂高超得多。凯文·凯利先生把这种蜂群集体智慧的产生过程称之为“涌现”， 而我又把这种涌现出的集体智慧称之为“群体意志”。

　　类比蜂群选择巢穴的集体行为，我们模拟想象另外一个场景：一群人来到一个陌生的城市上课，到了饭点，同学们陆续出去寻找饭店。 有同学在微信群里发消息，说他找的这家饭店味道还可以，其地址在某某交叉路口；另外有同学发消息，说他找的这家饭店不行，大家不要来；还有同学发消息，说他找的这家饭店非常棒，大家快点来。再后来，有同学陆续去考察并在群里公布信息，随着微信群里的信息都集中在其中一 家反馈最好的饭店，后面的同学就不再做任何考察，选择直接加入。

　　如此看来，我们选择饭店的行为与蜂群选择巢穴的行为极其类似，拥有最多消费者的饭店就处于市场的领导地位，拥有品牌效应。我们可以得出结论，品牌效应是消费者群体选择的结果，只与消费者有关，与品牌所有者无关BOB全站。

　　既然蜂群选择巢穴的行为表现出了惊人的群体意志，那么，我们是否也能把品牌效应看成是消费者群体意志的体现？因此，在这里，我尝试为品牌效应总结一个基本定义：品牌效应是由无数相互独立的消费者相互影响所涌现出的群体意志，不随品牌所有者意志的改变而改变。当年格力牌手机的滞销，也许就是因为格力公司无法改变消费者认为格力是空调而不是手机这个认知的结果。

　　从这里开始，消费者群体成了研究主体。消费者的行为规律就是商业背后的基本规律，成功的经营者之所以成功，是因为在有意或无意间利用了消费的行为规律，引导消费者的行为，达到了赢得竞争的目的。消费者群体有四个特征：

　　这个数量不是指所有商品消费者的数量，而是指某个具体品牌的消费者数量。这个数量在该品牌所处品类的消费者总量中所占的比例，可以看成该品牌市场份额的另一种表述。

　　品牌消费者的数量直接决定了其品牌效应的强弱。消费者数量越多则品牌效应越强，消费者数量越少则品牌效应越弱。当然，这里的强弱是相对于同品类其他品牌得出的结果，如宾利车的消费者数量很少，但是相比于同品类的其他品牌，消费者数量则更多，那么它在该品类的品牌效应就很强大。

　　在《失控》一书有关蜂群的描述中，强调了一点：在蜂群中，没有任何一只蜜蜂的行为受到其他蜜蜂的控制，它们的行为完全自主。在前面，我们描述的学生选择饭店的案例中，也没有任何一个人控制其他人做出选择。

　　关于独立性的阐述看似毫无必要，实则不然。在市场经济中，当某些领域产生癌变，形成垄断毒瘤的时候，消费者的独立性也就丧失了。独立性是形成群体意志的必要条件，只有个体之间相互独立，个体才能把意志灌输到群体的行为之中。

　　关于独立性，我们可以总结一个基本定义：独立性是指个体可以按照自身的意志行使自身的行为，而不受其他个体控制的一种状态。那么， 这是否暗示着个体可以肆意妄为呢？显然不能，群体约定俗成的道德以及共同制定的规则是强大的群体意志，约束着个体的行为。

　　个体出于趋利避害的本能做出各种各样的行为，进而与其他生命形成各种各样的影响，最后形成各种各样的群体与组织，存在相互影响是消费者群体存在的基本要素。

　　世界上存在各种各样的相互影响，如生态系统中的竞争、市场经济中的交易、人类群体中的各种物质情感交换等等。对于消费者群体的研究来说，研究其中的相互影响是最核心的部分，在随后的文章中将着重阐述。

　　商业中存在两个基本方面，一是公司BOB全站，二是消费者。这两者有着本质差异的架构，公司是拥有控制中心的简单系统，消费者是没有控制中心的复杂系统。这两者的特征与差异在后文“复杂系统与商业系统”一章中将会着重阐述。

　　去中心化的基本描述是处处皆中心即处处皆不是中心。在去中心化的群体中，个体通过某种相互影响的方式形成群体，并把个体意志有意或无意灌输到群体中形成群体意志。在消费者群体中，每一个消费者都是群体的中心， 也都不是群体的中心，每一个消费者同时接受来自其他所有个体的影响， 相互叠加，意志难以撼动。

　　去中心化完美地解释了消费者的品牌忠诚度。以格力空调的消费者为例：当有人跟他说格力空调不好的时候，他会说既然不好，那为什么还有那么多人买呢？在他意识到有很多人购买格力空调的时候，他就已经身处人群的中心，那么多人在同时告诉他格力是大品牌，格力没有问题。

　　追溯到更底层的逻辑，则是因为无数的消费者已经帮他确定格力空调能够满足他的需求，趋利避害的本能驱使他躲避其他品牌的不确定所带来的风险。

　　利用消费者群体的四个基本特征，我们可以给消费者群体建立一个简单的几何模型——区块球，如下所示：

　　球面是串联和并联混合布局，因此，点与点之间是相互独立的。满足消费者群体的第二个特征，即消费者之间相互独立。

　　球面上，任意一个点都与周围的点相互连接，与其他点间接连接，我们可以把这条连接线看成是两个点之间的相互影响。这满足消费者群体的第三个特征，即消费者之间相互影响。

　　我们可以看到，以球面上任意一个点为基准展开球面，它都处于整个球面的中心位置。也就是说，球面上处处都是中心，又都不是中心，即去中心化。它符合消费者群体的第四个特征——去中心化。

　　区块球是去中心化复杂系统的基本建模，建立模型的根本目的是方便我们思考抽象的事物。这样的系统有很多，如生态系统、经济系统、文化系统，甚至以细胞为基本单元的大脑、人体都可以看成是一个个复杂系统。本章完，感谢收听。