BOB全站可能是下半年市场回暖不少，也可能是年底要定明年规划，最近开始有些朋友不和我聊带货，聊起了品牌打造的事儿，还真是久违了。

　　但不少人，一上来就说明年核心要搞品牌知名度，要打口碑等等，很虚，结果一问他策略是什么？定位是什么？抓手是啥？一问三不知。

　　虽然吧，品牌是门玄学不假，但品牌打造也是有着基础的框架和路径，不是让别人记住你名字，知道你logo长啥样就叫品牌打造，咱今天就来聊聊，品牌打造的基础框架是什么。

　　关于品牌，一千个人就有一千种看法，咱不聊大，容易讲虚了，我先用大白话讲讲我对品牌的一些理解，彼此对齐一下对品牌的基础认知。

　　很多人认为品牌代表着一种身份、或一种信仰、或价值观、或单纯的产品认知等等，其实都有些片面。我们用个例子感受一下，提到麦当劳你会想到什么：巨无霸？薯条？你就喜欢？黄色的M？工作日的午餐？金拱门？等等，每个人想的都不一样，你也不会只想到一个。

　　对我而言，品牌就是消费者对你的印象，也就是所谓的品牌心智。而印象本身就是多维杂糅的，不会只有单纯的一面，比如：提到OPPO，你可能想到充电很快、或拍照很美、或一大堆代言人、或永远和vivo开在一起等等。

　　首先，毫无疑问，品牌是为业务服务的，如果不能帮助业务，那品牌就失去了意义。

　　江南春（分众董事长）说：“流量占据通路，品牌占据人心，品牌才是真正的护城河。” 杨飞（瑞幸咖啡CMO）说：“品牌是最稳定的流量池”

　　其次，品牌出现的原因是社会产值过剩，如果需求远大于供给，何必有品牌，只有当市场给消费者提供了各种选择后，品牌才有了用武之地。所以，品牌最大的价值就是成为消费者的选择偏好，降低人们的选择成本，大白话来说，就是让消费者有需求时想起你，优先且持续的选择你，愿意推荐你给别人。

　　前面说了，品牌是消费者对你的印象，所以，打造品牌，就是建立和管理消费者的印象。别一上来，就喊着要打造一个有知名度的品牌、要口碑、要有企业社会责任感，这些太虚了，咱实在点，一步一步来。打造品牌，总共分三步：

　　（1）第一步：品牌诊断 打造什么样的品牌：明确品牌定位 优先要解决的问题：识别品牌挑战 （2）第二步：品牌基建 符号系统：解决品牌识别与联想 利益系统：明确品牌传递的价值 意义系统：明确品牌的象征/寓意 （3）第三步：品牌打造 体验优化：从用户全流程体验触点出发 品牌营销：从用户接受信息的触点出发

　　这是我所认为的品牌打造的基础框架，下面就围绕这三步展开来讲，希望对你有帮助。

　　大家都是打工人，大概率不是从0到1重新建立品牌，而是接手现有的品牌去打造，那在动手打造前，我们需要先进行基础的品牌诊断，起码搞明白两点：（1）打造什么样的品牌：明确品牌定位；（2）优先要解决的问题：识别品牌挑战

　　出发之前，得有目标，得有方向，而品牌定位就是那个指引我们的目标和方向，让我们知道要打造一个什么样的品牌。如果公司已有明确定位，那我们就跟着定位走，若没有或需要更新，那我们就需要去找到自己的品牌定位。

　　品牌定位就是找到自己的位置，核心其实是差异化，有三大步骤：①、挖掘市场机会，找到目标市场；②、对标竞品，寻找差异化优势；③、传播差异化优势，建立认知。而这三个步骤，又都是围绕着差异化的三大核心要素：市场受众、企业自身、竞争对手来开展的。

　　想要更深入了解的朋友，可以看我之前的文章《一文搞懂如何制定「差异化」策略》 （原文链接：）。

　　每个品牌面临的问题各不相同，品牌打造绝非易事，想要一步到位不太现实，而且得花钱，咱得把钱花在刀刃上，所以明确定位后，我们还需要知道我们最需要解决的品牌挑战是什么。

　　在识别品牌挑战时，我习惯从品牌这四个层面去挖掘：“知晓、认知、信任、好感”，看看当下最优先需要解决的是哪一层面的问题。甚至对于有些初创品牌而言，还挣扎在生存边缘，与其花钱打造品牌还不如先花钱把产品做好，做好增长，把商业模式验证跑通。

　　也就是有多少人认识你，工作中常常会通过调研“品牌无/有提示提及率”来作为衡量知晓度的重要指标。这两年，很多人吐槽的洗脑广告（伯爵旅拍、瓜子二手车、BOSS直聘等）其实很大作用就是在提升知晓和解决认知。

　　不可否认很多人吐槽，但对于消费者而言，这些品牌更多只是一款用完即弃的工具，这些品牌优先要做的就是让消费者在服务窗口期时能先想起他们，品牌形象low一点是可以接受的，现在想买二手车、想旅拍，你能想起的大概率就是那些广告被吐槽的品牌。

　　现在市场上品牌林立，消费者对你没有清晰的认知，认识你也是没用的，而且很快就会淡忘，工作中常通过调研“品牌感受/印象词”、“购买原因”、“哪些符合品牌描述”等来了解消费者认知。在发力打知晓前，务必明确消费者现在对品牌的认知是否清晰、是否符合你们的预期。依然是洗脑广告的例子，他们传递的Key message还是非常清晰的“伯爵旅拍：想去哪拍去哪拍”、“Boss直聘：找工作跟老板谈”。

　　对于很多重决策的业务（保险、房产、理财、保健品、教育等等），消费者对品牌的信任是非常重要的，你说的再好，前提也得是消费者相信才行。所以这类品牌，从创牌初期就得考虑如何增信，常见的信任背书有：代言人（张国立代言众安保险）、权威机构背书（东阿阿胶用《本草纲目》背书）、用户体量（4亿用户用猿辅导）等等。

　　也就是用户喜不喜欢你，通常会通过“品牌NPS（净推荐值）”、“正/中性舆情占比”等指标来判断，就像喝可乐，有的人更爱百事可乐，有的人更爱可口可乐，很多企业做公益、做救助、站队发声，其实就是想博得好感。

　　以上，就是在打造品牌前需要做的基础品牌诊断：①打造什么样的品牌：明确品牌定位；②优先要解决的问题：识别品牌挑战。

　　“品牌基建”就是搭建“品牌的基础设定”，是消费者认识你的基础，打个比喻：品牌就像是一个人，这个人的形象外在、兴趣爱好、学历背景、收入年龄、价值观等等，这些是一个人的人物设定，也是品牌的基础设定，同理，人与人熟悉的过程，也是消费者了解和熟悉一个品牌的过程。

　　品牌基建的话题，可大可小，在这只做简单的介绍。首先，品牌基建是得跟着品牌定位走的，基建是服务于定位的，是帮助消费者更好的认识你。此次，品牌基建，一般是围绕三个系统来开展的：符号系统、利益系统 和意义系统。

　　是解决品牌的识别与联想，是消费者最直观感受到的，一般会从“视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉”进行设计，最常见和核心的是“视觉设计”和“听觉设计”。像“LOGO、品牌色、品牌字体、产品设计等”就属于视觉设计（耐克的对勾、麦当劳的黄红、iphone的设计等），“品牌歌、品牌音”则属于听觉设计（Windows开机声、脑白金广告让你耳熟能详等）。

　　是明确品牌传递的价值，务必紧扣消费者需求，核心要回答两个问题：①、核心的价值：能满足消费者什么需求（加多宝：怕上喝加多宝）；②、差异化标签：我和别人不一样在哪里（BOSS直聘：找工作和老板谈）。

　　明确品牌的象征/寓意，对于一些品牌而言，消费者选择你不仅仅因为你的产品/服务好，还会看重你的品牌形象，因为使用你时，也会影响到消费者的个人形象、体现个人品味等。比如：喝星巴克、背香奈儿、用iphone、穿nike等等。

　　前面铺垫了很多，但都是动手打造品牌前所需要了解的，那品牌打造到底怎么做？前面说了，打造品牌就是建立和管理消费者的印象，用个非常容易理解的基础逻辑来理解：消费者对品牌的印象从哪来，我们就从哪里入手。

　　概括一下，来源有两个：①亲身体验和感受；②接受外部信息。所以，我们打造品牌时，自然从这两点入手：①体验优化：从用户全流程体验触点出发；②品牌营销：从用户接受信息的触点出发

　　业务是品牌的基石，品牌作为顶层设计，是跟着战略走的，是无法脱离业务的，在外说得再好，如果业务撑不起来，那就是啪啪打脸。所以，我们在着手品牌打造时，也要内审一下自己的业务体验，是否符合用户的预期，是否能支撑的起品牌定位。

　　什么是全流程体验触点呢？就是消费者在整个体验过程中，和产品/服务发生交互的关键点。触点又可以分为：①信息触点：文案、图片、沟通等内容（APP的UI、产品包装、弹窗、客服的话术、push的文案等等）；②交互触点：消费者需实际操作的模块（产品售后服务、APP下单体验、客服咨询体验等等）。

　　这一块其实核心就是以体验触点为最小单元，梳理出体验地图，根据品牌定位去优化产品/服务体验（比如：你说是严选，但一个品类的SKU刷18屏都刷不完，那就不合适；你说是用户的贴心管家，结果客服入口非常深，反馈又慢，那也不合适），这一块的优化常常会需要品牌团队和业务团队紧密配合。

　　另外，整个业务体验会有非常多的地方可以优化，但人物财力都有限，需要提前规划好优化迭代的优先级，同时，有些改动甚至会影响业务增长/转化，如果条件允许可以和业务团队协商进行A/B test，找到一个平衡点（比如：品牌团队拍了个TVC，想要上APP首页弹窗，但这个操作可能会影响首页流量的转化）。

　　和体验优化的逻辑一样，我们去梳理用户接受外部信息的触点，然后进行优化。用户接收的外部信息BOB全站，可以分为两类：①他人口碑：熟人口碑+KOL口碑+舆论口碑；②品牌方的传播推广：公关稿件、品牌广告、营销Campaign等等。

　　这一块就是所谓的口碑营销，本质是：让消费者为你代言，借第三方之口来帮自己打广告。是对品牌第一视角广告的一种补充，现在常说的内容种草，其实就是口碑营销的一种。毕竟，用户的推荐，是品牌最好的背书，用户看10遍广告，也不如身边朋友的一句推荐。

　　想深入了解的朋友，可以看我之前的文章《一文理解整合营销、事件营销、口碑营销的本质》。

　　这一块就是市场同学很熟悉的传播工作，不过多讲，这一块着重要注意的是：持之以恒！你想传递的信息要不断坚持讲，不能变来变去。如今信息爆炸、消费者注意力短缺，全力打一个点，都不一定能有效，何况变来变去，上半年说性价比，下半年说服务好，一年下来，啥也不是。

　　但这一块可以通过小范围的区域/圈层做最小可行性验证，若验证传播的信息、打法有效，再逐步扩大范围传播，避免一次性赌博式的all in。

　　今天分享的并不深，核心还是介绍打造品牌的基础框架，品牌是消费者对你的印象，所以，打造品牌，就是建立和管理消费者的印象，打造品牌，总共分三步：

　　（1）第一步：品牌诊断 打造什么样的品牌：明确品牌定位 优先要解决的问题：识别品牌挑战 （2）第二步：品牌基建 符号系统：解决品牌识别与联想 利益系统：明确品牌传递的价值 意义系统：明确品牌的象征/寓意 （3）第三步：品牌打造 体验优化：从用户全流程体验触点出发 品牌营销：从用户接受信息的触点出发