BOB全站奢侈品行业中有大量知名的品牌,Hermes、GUCCI、Prada、Giorgio Armani......各具鲜明风格的国际品牌不胜枚举。某种程度上来说,品牌效应,就是奢侈品行业的命门。
奢侈品行业与财富管理行业,面对着类似的富裕客户。不过,奢侈品行业有真实的商品,可以为客户提供实质的体验感,但财富管理的金融产品和服务往往没有实物载体,这也给财富管理机构的品牌建设增加了难度。如何从“千店一面”的同质化竞争中胜出,是财富管理机构必须直面的考题。
奢侈品行业与财富管理行业的相似之处,有两点体现,首先,奢侈品行业和财富管理行业最初的创立都是为了服务有身份和有地位的人士,即所要服务的对象都是小众群体BOB全站,赚有钱人的钱。
其次,和奢侈品一样,财富管理的品牌(包含了历史以及人物)效应也是存在的。很多西方的财富管理公司都有着悠久的历史,例如Coutts Co.就标榜自己为英国皇室服务;Rothschild&Co也因为Rothschild家族的名声而在业内享有着很高的名望。
但是,在过去几年中,随着世界经济的发展,奢侈品行业得到了新的发展。新的商业模式被应用到了奢侈品行业,其中以Prada和LVMH为典型代表。
Prada的关键人物Miuccia Prada,永远以一种高冷、高贵、甚至给人一种不懂人间冷暖的形象示人,这就很好地塑造了Prade作为一种为尊贵人物服务的奢侈品形象。
而LVMH的代表人物, Bernard Arnault,则是一个另一种形象。他是一个彻头彻尾的生意人,他并不像Miuccia Prada来自一个奢侈品背景的家庭,他是一个法国的房地产商人转到奢侈品行业,并且完成了一系列的收购项目,组建了世界上市值最高的奢侈品公司。
那么,奢侈品行业的品牌建设,对财富管理机构有何借鉴意义?奢侈品行业的成功案例是否可以被移植到财富管理行业呢?
奢侈品行业经历了从服务极少数客群,到用户群体下沉的过程,因制作工艺的改进,奢侈品行业的产能和利润率都得到了提升:当下奢侈品行业不再拘泥于传统的手工作坊式的生产,采用了工业化的生产方式,很多公司都在中国设有生产厂,雇佣廉价的中国工人为他们服务,并且香水也不再都是采用鲜花制作,而是采用了大量的合成香料,甚至公开招聘香水实验室来为他们开发新的香水。这一系列的改变都造就了奢侈品行业成为了利润率极高、规模庞大(相较于传统)的行业。
财富管理行业的服务半径也在扩大:在欧洲,越来越多的财富管理公司和机构都开始降低它们客户的最低资产要求,以吸引更多的中上阶级(包括医生,公司合伙人、高管等)成为它们的客户。
财富管理是否应该扩展客户,这个问题的答案可以因业务而异。极其个性化、全方位的服务(类似家族财富管家业务)注定了它不可能是面向大众,最基本的问题是人力和时间成本问题。除去此类高度定制的管家式服务,标准化程度更高的财富管理或者是投资推荐的业务,完全可以借助科技手段推向大众。
比如,税率顾问和投资顾问其根本都是基于一个固定模式或者规则的运作。税率问题,大部分人的税率都是可以根据现实法律法规建立简单的税率模型来计算出最合理的交税方式。一旦这个模型被创建,后期成本为0BOB全站,客户可以上网,根据自己的情况输入信息来得到自己最佳的交税方案。
投资顾问也是类似的。投资顾问分为两种,一种是代客户进行投资理财,另一种是只为客户提供投资操作建议。第一种可以视为在运作一个基金,公司只需要将客户分为几种风险种类,然后根据这几种风险种类来操作基金。另一种是向客户提供投资的建议,因为公司的基金部门需要可投资资产的信息,所以投资分析是不可避免的,不会因为客户的多少而受影响。
在未来,由于AI的发展和算法的迭代,现在很多看起来无比繁琐的个性化服务也可以被算法解决,并且其成本可以得到极大的降低。在成本降低的时候,就意味着服务就可面向更多的服务群体。
任何行业都要保持自己优质的品牌形象,财富管理行业和奢侈品行业尤其是。财富管理行业和奢侈品行业一样,不仅仅是为客户提供舒适的服务或者商品,更重要的是可以显示客户自身的社会地位。
财富管理行业必须要让自己的客户可以显得自己与众不同;其次,要像奢侈品行业一样对于自己的业务,特别是商业模式,保持低调,彰显出自己的专业性,不给别人留下一种谁都可以做的印象;第三,要像奢侈品一样维护自己的品牌效应。
在中国发展起来的财富管理公司建立品牌效应都比较难,因为这在中国是一个新兴产业;然而,在这样的情况下建立自己的品牌形象有这样几种方法。
将影响力足够大的人物纳为自己的客户,可以在短时间内打造出自己的品牌效应。
奢侈品行业喜欢聘请知名的设计师来为自己品牌设计服饰,同样的,财富管理公司也可以聘请知名的投资专家来为客户提供投资顾问服务。明星效应是无处不在的。
在奢侈品行业中,往往一个母公司手下有好几个被人熟知的品牌。例如the Swatch Group,Swatch本身并不是什么高端手表的品牌,然而它手下的Breguet,Omega,Blancpain都是高端手表制造的知名品牌。这也是一种可以让自己在没有历史优势的情况下迅速打造自己的品牌的手段。
财富管理行业和奢侈品行业是有一个本质差别的,就是人们对于财富管理行业和奢侈品行业的要求是不一样的,这也就造成了财富管理行业的商业模式不可以照搬奢侈品行业的商业模式。
对于奢侈品,有不少人认为越贵越不嫌贵;但对于财富管理行业,客户要求可以获得尽可能多的收益,财富管理行业的收入与客户的收益是正相关的BOB全站。
这就造成了在奢侈品行业,其追逐的是成本最小优先,而在财富管理行业优先级更高的是产出品质。
总的来说,奢侈品行业对于自己品牌的经营完全适用于财富管理行业,并且对于财富管理行业品牌的作用是极大的,它可以帮助吸引更多的客户。然而,如果过分注重品牌经营而失去了服务的品质就会得不偿失,并且在寻求更多客户的同时,高端客户的要求必须要放在第一位。