BOB全站作为中国和东盟企业的贸易平台，如何为中国与东盟的参展企业做好贸易服务，如何在服务中提升博览会的品牌效应，是目前中国-东盟博览会面临的主要问题。

　　“全世界有那么多展会，中国-东盟博览会能为参展企业提供哪些与众不同的服务？”“企业为什么来参加？”“企业能通过中国-东盟博览会得到什么？”4月初，由中国-东盟博览会秘书处主办的中国-东盟博览会市场营销峰会在南宁举行，来自中国的30余位营销专家就中国-东盟博览会的发展展开探讨。“如何保持中国-东盟博览会的市场竞争力”、“如何才能将中国-东盟博览会打造成金牌展会”等议题成为专家们关注的焦点。

　　营销专家梁梓聪更关心中国-东盟博览会在参展企业心目中的品牌地位，他说：“中国-东盟博览会必须能够帮助参展企业成长，让企业能得到想要的东西。这样BOB全站，博览会才有让企业非来捧场不可的理由。”

　　与会者都注意到了目前国内外各大小展会的同质化问题。他们表示，与广交会、深圳高交会等国内著名展会相比，中国-东盟博览会应该错位发展，需要找出自身与众不同的地方，并着力去发展这些特点，提升展会的吸引力和影响力。

　　有的专家直言：“最重要的还是实效，博览会的服务做好了，参展商确实获益了，博览会的品牌自然就会提升！”是的，一个展会无论规模有多大，规格有多高，参展企业看重的还是会展实效。而博览会要做的，就是为参展企业提供最有效的市场服务，在服务中提升自己的品牌。

　　回顾博览会4年的成长之路，郑军健很是感慨。他说，中国-东盟博览会是一个比较年轻的展会，而它的特殊性又在于它不同于一般的展会，它承载着不同的历史使命，没有先例可以模仿、遵循。在博览会的筹备之初，中国-东盟博览会秘书处没有一个客户资源，想邀请企业来参展，写好了邀请函都不知道往哪里发。如今，中国-东盟博览会秘书处已拥有200多万份进出口企业的数据资源。通过这个数据库，博览会秘书处就可以了解中国与东盟之间贸易往来的情况，有针对性地邀请专业买家来参加博览会，而且每届均能保证数以万计的买家云集。

　　日前，郑军健自豪地对柬埔寨资深记者代表团说，中国-东盟博览会连续成功举办四届，每届均有11国领导人亲自推动，亲临盛会；至今，已有23位国家领导人、600多位部长级贵宾参加四届博览会，每届的经贸成效连年攀升，促进了中国与东盟国家之间的政治、经济交往，推动了中国-东盟自由贸易区建设的进程，已经具备相当的政治影响力和市场号召力，因此成为中国十大最具影响力的国家级品牌展会。他说：“如何提升中国-东盟博览会的品牌效应，进一步提升博览会的影响力，也成为今后博览会发展过程中面临的问题。”

　　上海君策公关顾问有限公司总经理屈红林表示，作为一个综合的大型展会，中国-东盟博览会的品牌营销应该是综合的营销方式，而作为一个以服务为主导的品牌，品牌营销的关键就在于人。

　　诚然，参与博览会服务的每一位工作人员，都是博览会品牌的载体，每个人都应该有为参加博览会的参展商、采购商、媒体记者、普通公众服务的意识。因为工作人员在博览会上提供服务，不光是中国-东盟博览会标志的展示，还是服务流程的展示，告诉参展商“你来参加博览会，就能得到这样的服务，得到这样的参展效果”。

　　因此，笔者认为中国-东盟博览会应该建立专门的客户数据库，跟踪参展商、采购商、新闻媒体的服务需求，及时调整服务策略，在会前、会中、会后，都能提供完善的服务，同时建立相应的客服投诉处理反馈机制，切实把服务做好，以服务铸博览会的金字品牌。