BOB全站近年来，各地设立高新开发区，积聚人才、推动发展。陕西省安康高新区是2015年9月29日经国务院批复设立的国家高新技术产业开发区，随着经济社会迅猛发展，外在知名度和影响力不断提升，前来考察调研、检查指导工作的各级领导和参观考察的党政代表团、寻求发展的外地客商及其他人士也日益增多。本文以安康高新区为例，紧扣时代特点，强化规范服务，对新形势下如何做好公务接待工作进行研究，突出接待品牌效应，从而使得接待工作成为加强对外联系的“高速路”、聚集人气的“新洼地”、扩大招商引资的“立交桥”和展示开放形象的“大平台”。

　　健全机制，全力推进接待保障流程化。围绕进一步做实做响高新品牌，安康高新区始终将“精细一流”作为服务标准，秉持“100-1=0”的目标理念，致力实现服务高品质。面对公务接待频次高、时间紧、标准要求高的客观前提，高新区制定印发《关于进一步规范接待保障工作的通知》等系列制度文件，全面推行清单化管理，坚持“一事一议”“一会一方案”，重要保障任务成立工作专班，建立领导统筹、部门负责、人员定岗“三级”包抓机制，将各项工作任务、保障环节责任细化到点、明确到人，确保每一次接待任务都高起点、高标准、高效率。

　　深耕细作，全力打造接待服务精细化。近年来，通过实践探索，安康高新区牢牢把握“五个心”接待模式：突出一份热心——甜美的微笑，把“微笑服务”作为接待工作的首要前提，贯彻在接待工作的全过程，让宾客有宾至如归之感；送上一份贴心——精确的接待手册，涵盖行程安排、点位介绍、车辆服务、就餐保障、会务服务等“一体式”详解，让宾客在考察之前都能够清晰明了地“对号入座”，体验到管家式服务；献上一份暖心——实用生活包BOB全站，根据接待对象的不同，综合考虑日程、天气、点位等多重因素，提供一份包括雨伞、充电宝、U盘、湿巾、富硒饮品或苦荞点心等的温馨生活包，在考察接待的同时，体现更多人文关怀；呈现一份精心——细致全面的讲解，无论是接待前的沟通对接，接待过程中的随车讲解和点位讲解，还是座谈交流时的精心汇报，都做到了衔接流畅、准确全面；赠上一份诚心——一本精致宣传画册、一张集体合影留念照片、一张温馨祝福卡，让宾客乘兴而来，满意而归。

　　整合资源，深入推进接待保障社会化。为进一步提升接待保障工作的灵活性、高效性，高新区持续深化“政府 + 企业”协作运营模式，注重资源整合，在会议保障、餐饮接待等方面加强与第三方企业合作，在人员组织、设备设施保障、办公耗材等方面进行资源共享，大幅减少了人力、物力资源浪费，同时极大提升了工作效率。自2016年公务用车制度改革以来，高新区公务接待全部取消编内用车，所有公务用车均第三方企业以租赁的方式提供，按照党政机关公务用车使用标准，从严配备定向化保障公务用车。在高效做好各类接待保障任务的同时，又有效盘活市场，实现了政府接待与市场化运作的有机融合。

　　严格把关，全面推行公务接待规范化。制定印发了《安康高新区国内商务接待管理办法》等多项制度文件，对接待范围、程序、标准、纪律、组织领导等环节作出了明确具体的规定。一是严格实行商务考察函、邀请函等联系制度，对无联系函的临时性特殊的商务接待，需要接待用餐的，需报经主管领导审批同意方可接待；二是严格公务接待标准，根据接待对象、人数的不同，严格规范陪餐人数，严格控制菜品种类、数量和分量，做到宴请时热情而不铺张，高雅而不奢侈，精致而不寒酸。三是严格实行工作人员签单＂双签制”“双次审核制”，多层把关，多层审核，做到了原始接待记录有据可依，有章可循。四是严格内部管理，定期召开接待工作座谈会，定期通报接待工作情况，总结交流经验，寻找不足。

　　狠抓自身建设，全面构建接待队伍专业化。接待工作人员的素质提升是推动接待工作质量提升的重要前提和首要保障。安康高新区高度重视公务接待业务知识的培训和学习，对公务接待人员综合素质提升工作进行一体部署，统筹考核，并坚持做到“五个一”：制定一张计划表，每年年初制订详细的培训计划，将公务接待涉及的方方面面纳入培训课程；开展一次集中轮训，将各部门相关公务接待的人员集中到管委会办公室进行为期不少于1个月集中跟班轮训，按照“师带徒”“老代新”的方式进行实战演练；开办一次公务接待专题讲座，每年聘请高校专业导师或体制内专家进行专业辅导授课；开展一次外出公务接待考察调研，每年分时段、分批次组织公务接待人员到上海、浙江、四川、重庆等地考察调研，学习国内公务接待前沿思想理念和创新性经验做法；组织一次公务接待交流研讨会，每年年终由管委会办公室牵头，组织公务接待人员谈经验、讲感受、理思路、谋创新。通过多种形式、多个维度不断提升公务接待队伍素质，有力确保公务接待工作的高质量、高素质、高水准。

　　公务接待是连接上下关系的纽带，是展示地方形象的重要窗口，是沟通左右的桥梁，也是确保各项工作顺利运转的有效途径。对安康高新区而言，作为陕西向南开放的第一门户区，公务接待水准体现的是城市整体发展面貌，公务接待要想迈向新的阶段，在标准体系建设、地域特色文化彰显、个性化服务以及思维格局等方面还有一段路要走。

　　深化体系建设，当好接待“三员”。一是当好“保障员”。通过接待服务体系的标准化建设，抓住餐饮、住宿、参观等关键环节，为目标群体精准提供精细化服务，满足不同群体的个性化所需；要着力抓好公务接待工作的硬件建设和软件基础，紧跟高新区高质量发展步伐，在项目推进、资源转化、环境优化、产业转移等多个领域，以优质的服务保障，为实现全区经济社会发展目标提供更有力支撑。二是当好“信息员”。健全完善信息互联沟通机制，做好党工委、管委会的“千里眼、顺风耳”，及时掌握接待过程中的第一信息来源，及时向领导及有关部门上报反馈接到活动进度、工作动态及工作推进过程中存在的问题，做好领导决策的第一反应。未雨绸缪，把工作中可能遇到的问题和困难想在前面，确保各项任务顺利完成。三是当好“宣传员”。充分发挥接待工作“窗口”作用，积极向外界宣传高新区的建设发展、地域文化，传达政府所做的实事，积极向嘉宾推介本地的优势、资源、产品，让外界更熟悉高新区的经济社会发展情况，让更多的外来项目在本地落地发展；同时认真倾听基层群众的心声，做好急难愁盼问题的收集和化解，不断提升政府的形象和公信力。

　　突出地域特色，彰显文化涵养。始终坚持“精细化、个性化、特色化”标准，做到在服务中体现特色，在特色中体现品位。在参观考察点上，要不断推陈出新，选出多条各具特色的线路，有工业经济发展之路，有历史文明和自然风光于一体之路，有红色教育旅游之路，路路都有详细的讲解，使参观考察内容的可选性和可看性更丰富。在餐饮服务方面，要积极推出具地方饮食特色的接待食谱，做精做细诸如蒸盆子、旬阳署河八大件、汉阴白火石汆汤等特色美食，不断将菜肴融入民间故事、民间艺术等传统文化，在菜肴上体现地域文化特色，达到既做好服务，又做好文化宣传的目的。住宿或休息方面，要更多融入地域文化特色，如借助安康9大县区最具代表性的地域风貌，可以在住宿或休息区通过视频、海报、宣传册、书籍等形式集中展放或展播，让宾客足不出户就能领略到安康人情风貌。

　　强化个性服务BOB全站，提高服务质量。以实现来宾的合理目的为原则，做到每一个环节都须符合来宾身份和意图，每一个细节都符合来宾个人实际需求，因人施策、精准服务，把个性化服务贯穿于接待工作的全过程。要从来宾类型、工作目的和基本情况入手，精确掌握来宾的性别、年龄、民族、生活习惯、饮食禁忌、健康状况、兴趣爱好等情况，统筹考虑、周到安排，使公务接待工作更加科学规范。比如，安排用餐时，既要体现地方特色，又要充分照顾来宾的饮食喜好和禁忌，还应考虑不同区域宾客的口味差异；又如在入住休息时，部分宾客有看报阅读的习惯，可以提前在房间或休息区摆放一些最新的报刊或书籍，从接站到入住再到送站，尽可能多一点人性需求，个性需求，多一点人情关怀，多一点人文氛围。

　　彰显外在形象，锻造过硬队伍。面对新时代新形势新任务，要把人才队伍建设摆在更加突出位置，树立整体人才观，抓好经营管理人才、专业技术人才、高技能人才的培养、使用和管理，加强队伍的思想淬炼、政治历练、实践锻炼、专业训练。健全系统内干部交流互派、人力统筹调配机制，组织多层次、跨地区的挂职交流、基层锻炼、委培代培，提升人才队伍整体水平。大力弘扬工匠精神，广泛开展技能竞赛、岗位练兵、业务比武、评比评优等活动，选树先进集体、模范人物、工作标兵、技术工匠、岗位能手，让专业化成为公务接待对外形象和名片。积极引智聚力，加强与高等院校、科研院所务实合作，深化公务接待基础理论研究，健全保障体系，加强高层次、高水平人才培养，推进高端智库建设，为安康高新区公务接待广泛汇聚智慧力量。