BOB全站市场竞争如此激烈的当下，获客成本高、营收利润低是各大品牌方的困惑。如何低成本获客是品牌方关注度最高的问题。私域概念的引入使得品牌方眼前一亮，为其带来了全新的低成本、高效率的获客方式。究竟何为私域?引流私域的价值几何?具体应如何操作?客流猫今天就此问题为品牌方解疑答惑，希望为品牌方抛砖引玉。

　　私域概念在商界早已出现。海外，称其为DTC(Direct To Customer)，直面消费者。开在小区的门店，小区是公域而门店就是私域。虽在平台不同私域概念表述不同，但其本质从未改变，“距离消费者越来越近”乃是私域本质。用户时间消耗在哪些渠道，品牌方低成本、高效率的接近这些渠道。以渠道为媒介，在品牌方与用户之间搭建桥梁，以实现高效、低成本获客，而用户则获得性价比超高的产品。

　　首先：提升品牌方服务，提高客户复购率。提升对客户的重视程度，令客户感受到被重视、被认可，强调客户与品牌方之间的互动、温暖，建立信任感，提高复购率。

　　其次：洞察客户需求，提升产品效能。生活水平的提高，使得消费者消费能力、消费意识日益增长，对于品牌方的产品也提出了更高要求。只有产品高度精细化、与客户需求高度吻合，甚至引导客户需求的产品才是客户的最爱。在私域领域实现与客户的直面沟通，可得到客户需求、爱好、消费意识、消费习惯等数据，为新品研发提供精准的数据支撑。

　　再次：提供精准客户，降低推广成本。在公域领域，获客成本高一直是各行各业品牌方最为关注、也是最为头疼的问题。以教育行业为例，在公域领域获得一条精准客户信息的成本为80元。这仅仅是获客成本，后期的转化成本则不在其考虑范围之内。

　　在激烈的市场竞争中，不论是美容院、装修公司，还是项目招商，最关注的都是如何实现高效、低成本的客户引流，客户如何裂变转介绍。实现产品销售、企业营收利润增长是私域引流的最终指向。客流猫以此前提，为品牌方分析在实践中真实有效的私域运营方式。

　　微信群折叠政策的出台，被业内称之为“行业地震”。客流猫认为：群折叠功能的出台，是微信官方对品牌方的善意提醒，引导品牌方在宣传的同时，避免对微信用户的过度打扰。群折叠功能的出台，标志私域运营从1.0时代迈向2.0时代。

　　为何在线下运营优秀的品牌，线上却频频犯错呢?客流猫在调研后发现，私域运营人才短缺、企业管理层对私域运营人员以完成GMV为考核指标，是品牌方私域运营出现问题的根源。私域运营价值不仅限于GMV的完成，在客户量有限的前提下，充分挖掘客户深层次的需求、实现转介绍，才是私域运营的重点。

　　KOC被定义为具有真实、信任特质的消费者。基于KOC消费者的身份使其产品分享更真实、信服力更强。高强度的信任纽带、与粉丝的互动，可实现公域流量到私域流量的转化。KOL、KOC、普通用户构成了影响力的金字塔，位于顶部的KOL可快速打造产品知名度、引爆产品，位于腰部的KOC影响力虽弱但能很大程度上影响用户的最终决策行为。而位于底层的普通消费者，大多数处于被动的接受地位。

　　客流猫认为：位于头部的KOL即核心用户非常稀少，品牌方需要对位于腰部的KOC下大力度。但在经济形式下滑的大环境下，KOC需求下降是必然趋势，且不会被品牌方的营销策略所打动。把握住KOC也就把握住了私域运营。从实际角度而言，私域运营者迷信数据化分析、缺失了人情味考量是当下私域运营的困惑。基于此，客流猫建议品牌方可从用户对于品牌的时间、精力投入程度，来评估私域的价值以及用户的价值。

　　客流猫认为：在品牌方实现营收的道路上，品牌的口碑以及客户自发的宣传，才是决定品牌存续性的前提保障。只有消费者对品牌方保持一种高度认可、甚至于是崇拜的精神，才能保障品牌方的持续获利。而具有消费者与较强影响力双重身份的KOC就成为了品牌方首要关注的对象。

　　客流猫以宠物行业为例，从实战交代为品牌方剖析如何在私域中找到并孵化KOC。

　　所有宠物主都愿意将时间、精力与金钱倾注在宠物身上。宠物店可采取进店有礼、人员引导BOB全站、老带新等方式，增加KOC流量。宠物店以客户喜爱宠物的心理为切入点，在小程序上定期分享养宠物的常识，分享有温度、充满爱意的短文。将小程序与商城的会员积分体系相链接，以汇聚更多的KOC。

　　宠物店可设置宠物比赛、宠物知识有奖竞答、宠物与主人故事分享等活动，激发KOC在社群内的活跃度，并给其实质性的奖励。将活动制作成小视频或者连载故事，在小程序、商城以及微信朋友圈中分享。令KOC获得重视的体验感，提升KOC的活跃度以及与品牌方的粘性。

　　将宠物店以各种方式获得的客户，按照其活跃程度进行分类，锁定种子客户并进行培养。活跃度高，有时间、有精力的客户是宠物店首选。

　　这是非常完成私域运营最为关键的环节，但也是品牌方最有顾虑的环节。很多品牌方都不是专业的KOL，能力有限，实现培育的成本会不会很高呢?客流猫深知品牌方的担忧与顾虑。因而，客流猫都会根据品牌属性，制定符合行业私域转化要求的模板，提升品牌方私域转化内容的专业度。

　　宠物店对宠物导购人员进行培训，强化其对宠物专业知识的了解、提升其与客户沟通交流的技巧，以及1对1销售必备的销售技巧。此外，做好客户的售后服务，持续跟进客户的产品使用体验，引导客户积极参与品牌方活动，加大后期转介绍力度。转化环节更需要的是实战，在实战中不断提升导购人员以及门店的专业素养。

　　宠物主有爱心、真诚的分享，可使得KOC获得很多粉丝，同时满足KOC喜欢被人看到、被人重视的体验。这一环节成功的经验在于，将自己代入KOC之中，换位思考，何种方式是KOC们喜欢的。引导客户在自己的朋友圈转发客户参与品牌方活动的图片、视频以及链接，令客户感受到被重视的感觉。在各种活动的曝光，可满足客户被重视的心理需求。

　　KOC的重要性与作用是不言而喻的，采取多种形式加强与KOC的粘性是非常有必要的。品牌宣传、品牌视频等活动，以及对KOC基于产品进行一对一回访，提升KOC被重视的感觉。随后，将整个过程整理并成为朋友圈发放的素材，以加强与KOC之间的粘性。

　　私域运营已经成为品牌方宣传的主流，是消费者对于品牌方提出要求的必然结果。客流猫认为，私域运营就是将建立信任的过程从线下移到线上，实现客户与品牌方之间的双赢。诚然，私域运营需要更加完善的实践指导与理论体系，客流猫将为您知无不言言无不尽，共同探索私域运营模式，助力品牌方发展。

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