BOB全站，硕士生导师，2014年7月至今任教于东华理工大学经济管理学院市场营销系，研究方向为旅游消费者行为学。主持国家旅游局面上项目一项（编号：16TAAG013），江西社科基金一项（15XW07），江西高校人文社科基金一项（GL1502），以第一作者在国家自然科学基金委认定的期刊发表论文数篇。

　　本书从消费者信任转移视角出发，探讨旅游服务品牌危机对竞争品牌的溢出效应，主要研究内容如下：1.旅游服务品牌危机是否会对竞争品牌产生溢出效应；2.旅游服务品牌危机对竞争品牌的溢出效应是否因为行业竞争强度不同而有所差异；3.品牌危机发生以后，不同类型的消费者以及竞争企业采取不同的应对策略会对溢出效应产生什么样的影响。本研究以高年级大学生为被试样本，通过4个模拟情境实验，用实证数据研究了不同类型的旅游服务品牌危机对竞争品牌的溢出效应。

　　本书在基础理论和研究内容两个方面进行了拓展和深化。研究创新点主要体现在以下三个方面：

　　一、总结和提炼出旅游品牌负面事件的两种典型类型，即餐饮服务品牌负面事件是以道德型为主的品牌负面事件，主题公园品牌负面事件是以能力型为主的品牌负面事件，这为接下来深化旅游品牌负面事件对竞争品牌的溢出效应研究奠定了坚实的理论基础。

　　二BOB全站、探讨了两类旅游品牌负面事件对竞争品牌的溢出效应，并进一步研究了消费者思维模式、行业竞争强度、竞争企业应对策略的调节作用。研究结论拓展和深化了品牌负面事件溢出效应理论，有助于学术界和企业界深刻地理解品牌负面事件中消费者对竞争企业的心理反应及其后续的行为表现，这为接下来建立以消费者为中心的危机防范体系提供了理论支撑。

　　三、以往关于品牌负面事件溢出效应形成机制的解释主要是从联想网络理论、可及性—可诊断性理论、同化—对比理论和市场竞争理论视角出发，来阐述品牌负面事件溢出效应的作用方向和影响强度。本研究试图尝试着从消费者信任转移的理论视角出发来解释品牌负面事件对竞争品牌溢出效应的形成机制。研究结论不但更加深入地揭示出品牌负面事件的溢出效应机制，还大大提高了对品牌负面事件溢出效应现实情况的解释力度和影响范围。

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