BOB全站赓续前行风正劲，奋楫争先逐浪高。2023年3月9日，朗域装饰“装修硬标准，满意再付款”白皮书发布会圆满召开，总经理焦毅率领公司全体员工参加会议。

　　朗域装饰在行业首次提出了“满意服务战略”的概念与相对应的八大承诺，重新定义了家装行业的服务标准。同时，朗域装饰还与上海教育电视台《人民监理员》栏目达成了战略合作协议。满意的承诺是否能落地，节目组将会全程监督把控。

　　上海朗域建筑装饰工程有限公司成立于2013年，至今为止，朗域全体员工众志成城，全力以赴走过了十年的风风雨雨，是上海乃至全国范围内首家创立“建材直选、一体化服务实景体验馆”的企业。

　　成立之初，公司率先在行业内提出了“先装修后付款”这一革命性的业务模式，同时以“职业化”、“标准化”、“规范化”的手段整合产业工人，成为了第一个在业内实现“项目经理员工制”的家装公司。

　　朗域在上海拥有三家实景体验中心，产品从基础硬装、BOB全站全屋定制到移动家具一应俱全。朗域坚持一站式服务，还原真实效果，不用东奔西跑。2023年，朗域的品牌战略全面升级，将“先装修后付款”全面升级为“装修选朗域，满意再付款”，其初衷就是想为用户提供完整的装修解决方案，希望客户能省心选择，放心装修，开心入住。

　　十年间，“先装修后付款”的装修模式不仅经受住了市场与用户的双重检验，也得到了行业的广泛认可，同时在用户群体中建立了不错的口碑。据相关人员介绍：如今朗域每成交的3位用户中，就有1位是来自于老用户的推荐。截至目前，朗域装饰的网上真实用户好评数和评分，都名列行业前茅。

　　经过十年的发展，朗域装饰拥有业内资深的设计安装、项目施工、检查督导、售后服务等将近400人的职业团队，同时在建工地600多处，服务客户超过16000家，并与国内外顶尖的大牌建材厂商建立了深厚的合作关系，实现了材料直接从工厂到用户家中的扁平化采购模式。这种模式不仅为消费者提供了最具性价比的产品，为消费者带来了价值的最大化。

　　朗域对于各部门制定了更严格的要求，从职业化到专业化，不放过每一个环节的审核，将“满意”进行到底。只按照承诺的标准交付，仅仅是基础，而超出预期的服务，才会让客户发自内心的满意。从先装修后付款，到装修满意再付款，朗域将装修主动权一步步完全交到客户手上的同时，也在不断的推动着整个行业一点点的向前进步！

　　交付中心总监任国军表示，职业化到专业化，从标准的接待流程开始、施工段、售后端的持续优化，制定更严格，更专业的考核标准，精进培训体系，强化专业水准，服务能力。定期举办针对性培训和经验交流会，对内提升设计师与全体员工的专业技能，对外树立专业的装企形象。

　　施工方面，任国军指出，朗域装饰设有专业的质检部门，施工流程标准化，确保每一道工序都是可量化、可分解、可复制的，以此规范施工人员的操作；逐步完善培训机制，对工人进行专业化培训，每位工作人员都是经过了层层选拔和标准化培训后再上岗；

　　打造ERP系统，促使质检部门数字化，优化施工质量和服务质量；建立强有力的监督机制，每个项目都有交付督导定期巡检，确保每个环节的合格验收；建立公平严密的考核标准，包括施工质量、工期和客户满意度等等，从源头杜绝增项的动机和理由。

　　施工前，朗域新增了施工放线，根据设计图纸在不同墙面先画出家具，门窗等进行定位，最大程度还原真实场景，能让客户有更加直观的视觉效果，如果有想修改的部分，能在未动工前及时进行调整，确保后期更精准施工。

　　客户也不用再来回跑工地，直接通过掌上管家小程序及时掌握施工最新进度，验收、付款、售后也都可以在小程序上操作，省时又省力。

　　在当天的发布会上，朗域装饰常务副总严晓华就针对“满意”战略的落地执行，做了细致的展望。严晓华表示：朗域设计师的角色正在从“建议者”转变为“提案人”。现在，每一次与用户沟通方案的时候，朗域的设计师都会准备全套设计方案PPT与客户进行探讨与交流，现场量房有VR相机和设计师服务手册。

　　每一位设计师都拥有丰富的设计经验，会认真对待客户提出的每一个需求，为客户提供完整的提案式服务，将业主个人的生活习惯融入设计中，还原效果图的真实场景，帮助用户做正确的选择。

　　除了设计师，朗域客户经理的角色也和传统的销售截然不一样。朗域对于客户经理的定义从来不是大众印象中的“销售”，更多的是“顾问式”装修建议提供者。朗域对于客户经理最终目标并不是为用户做简单的产品推介、户型规划，而是要真正为用户提供有价值的装修建议。

　　为此，朗域不仅对于所有的客户经理都进行了专业化的培训，从仪容仪表到着装谈吐，再到接待话术，最后到服务内容都有着明确的流程规范，并且这种规范全程都有ERP系统以及表单工具记录。在工具与培训的双重加持之下，用户的体验与满意度都会上升到一个新台阶。

　　除此之外，每一个环节和流程都经过客户的确认，并得到“满意”的评分，不满意拒绝付款，做到将装修主动权完全交给客户。朗域会对整个设计师团队和销售进行严格的培训考核制度，确保每一个项目完美呈现给客户。从每一个微笑迎接开始，带领客户实景参观，体验真实感受，拒绝过度承诺；同时每个环节都有落地明细，材料内容清清楚楚，施工步骤明明白白。整个装修体系标准化、流程化、规范化，逐步和客户建立起信任。

　　大会上，朗域装饰总经理焦毅以前瞻性的视野和眼光对朗域装饰未来的战略进行陈述与规划。焦毅表示：“让用户满意”是朗域人始终不忘的初心。朗域在用心打造良好的产品服务体验的基础上，又着眼于高点，以积极正向的竞争观念，推动整个行业的向着高质量、正能量的方向发展。2023年，朗域在原有的“先装修后付款”的品牌主张之上，增加了“不满意不付款”的服务承诺。我们将原有的品牌服务理念做了全新的升级，并且推出了“超满意战略”，将服务的标准上升到战略高度。

　　满意战略实施以来，朗域全员都具备贴近用户、下沉一线的决心，时刻关注用户需求和感受，用专业的能力、真诚的服务赢得用户的信任。在各个中心内部，坚持以“用户满意”为大方针，指导部门内未来工作的开展、全员绩效的制定、行为守则的标准，改进动作的方向。朗域从自身产品与服务出发，站在用户的角度，不断差异化品牌的核心优势，打造特有的家装体验；同时精细化服务的内容，增强自身的服务能力，为口碑传播打下基础。满意战略的实施既是对朗域家装品牌的总结，也是对美好未来的展望。

　　发布会上，朗域四大中心负责人，带领朗域全体400多名员工庄严宣誓，每一位奋发向上的朗域人满腹豪情，对朗域的将来信心满满，铿锵有力的宣誓词激励着在场的每一个人。

　　在当天的白皮书发布会上，朗域装饰与上海教育电视台《人民监理员》节目达成战略合作协议，朗域承诺：每一块工地都会接受节目组的全力监督，将朗域施工最真实的一面展现给用户。

　　《人民监理员》是上海教育电视台旗下的一档家装栏目，在本地用户群体中的口碑和评价很高。节目会为装修用户进行设计、预算、施工、材料等隐蔽工程每一个环节的全程跟拍，见证整个装修过程，帮小弟钱祖培老师作为质量监督员，将用客观中立的视角巡访工地，把控装修全流程，关注装修人群的痛点和难点，帮助用户解决装修纠纷。

　　《人民监理员》的选择与朗域合作，既是对于朗域品质的信任也是对于朗域施工质量的考验。而这份信任与考验，也必将会促使朗域更加专业、更加细心地对待每一位客户、每块工地，并将交付品质推向一个新高度。

　　随着市场环境的日新月异，用户需求的不断变化，朗域也在以变应变，持续地探索行业的新形势，用户的新需要，行业的新方向。2023年，也是朗域装饰成立的第十周年。十年的风雨沉淀，十年的经验积累，十年的用户口碑，已经让朗域装饰成为了装修行业中引领新趋势、新模式的重要力量。

　　未来，朗域将致力于为客户提供全方位的省心家装服务，从职业化升级专业化，让客户把时间和精力留给自己，把家放心交给我们，朗域会对每个环节精益求精，将最优质的的服务和过硬的质量呈现给客户，将“满意再付款”进行到底。以客户需求为本，做有温度的装修。