BOB全站张诗琛，自来到成都高新区消费者协会工作以来，尽职尽责，依，近三年来她一人就接到投诉电线人（次），接待来访群众600人（次），受理消费者投诉1万余件。2018年，她指导第三方外包机构的工作人员处理消费投诉32740件，为消费者挽回了经济损失1009.81万元；2019年指导第三方外包机构的工作人员处理消费投诉44990件，为消费者挽回了经济损失1500余万元。共收到消费者感谢信10封，收到锦旗4面。

　　2019年开始，按照市网络理政办紧急投诉要求，遇到紧急消费纠纷1个小时内到现场BOB全站，24小时回复结果。不管是周末还是夜晚，只要接到紧急投诉，她就会立即赶去处理，及时回复结果。多次参与的组织协调，比如天地和装饰、南方装饰、美乐乐家具、菲尼爱华英语培训、水孩子早教等，其中南方装饰、菲尼爱华英语培训、水孩子早教等群体投诉都得到有效解决，获得消费者的普遍认可。

　　为了做好维权工作，张诗琛坚持刻苦学习，努力掌握维权工作方面的法律法规和常识。多次参加中消协、省消委、市消协组织的各项培训会，学习交流先进工作经验。

　　由于基层处理投诉工作人员不足，她立足实际，引入第三方专业机构承接投诉处理工作，获得上级部门的认可，其他区级消协多次到高新区消协学习消费投诉外包工作模式。面临消费投诉爆发式增长，她到彭州市考察消费投诉公示试点工作后BOB全站，结合高新区的特点，率先在成都市中心城区开展消费投诉公示试点工作，通过门户网站、政务服务中心、社区和农贸市场等渠道对外发布普通消费投诉综合评价排名、重点和热点行业消费投诉排名、消费风险警示及典型案例。既有效保障了消费者知情权和选择权，又倒逼了经营者落实维护消费者权益的主体责任，有效推动放心舒心消费城市建设。返回搜狐，查看更多